Questions fréquentes

Livraison & Retours

France - Livraison offerte dès 45€ d'achat

Livraison à domicile Colissimo sans signature sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition - 4,90€

Livraison à domicile Colissimo avec signature sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition - 5,90€

International - Livraison offerte dès 100€ d'achat

Les modes et tarifs de livraison varient en fonction du pays et du poids du colis. Les différentes options seront proposées au moment de la validation du panier. Selon votre pays de résidence, des frais de douanes peuvent s'appliquer à réception du colis et sont à votre charge.

Les commandes sont expédiées sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés) mais les délais de livraison restent dépendants des transporteurs. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis. En cas de retard de livraison ou anomalie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : [email protected]

Nous livrons dans tous les pays de l’UE (hors Pays-Bas), ainsi que partout dans le monde sauf l'Afghanistan, l'Algérie, le Japon, le Maroc, la Russie et la Turquie. Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et sont offerts dès 100€ d'achat, hors France. Des frais de douanes peuvent s'appliquer à réception du colis selon votre pays de résidence et sont à votre charge.

Selon votre pays de résidence, des frais de douanes peuvent s'appliquer à réception du colis et sont à votre charge. Le montant est spécifique à chaque pays et dépend du total de votre commande, nous ne pouvons donc pas anticiper ces frais ni vous indiquer leur montant. 

Renseignez-vous, dans un premier temps, auprès de vos voisin.e.s ou gardien.ne, il arrive que les livreurs leur laissent les colis. Si votre colis demeure introuvable, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Nous reviendrons rapidement vers vous pour trouver une solution et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Vous disposez de 15 jours (sauf conditions particulières) pour récupérer votre colis en bureau de poste et 8 jours en relais Chronopost. Si vous avez un contre-temps et n'avez pas pu récupérer votre colis, il nous sera réexpédié. Dans ce cas, contactez-nous directement à l'adresse [email protected] et nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de port). Vous pourrez ensuite repasser commande. 

La livraison à domicile est assurée par les services de La Poste. Dans le cas où la livraison est impossible (erreur dans l'adresse, absence lors de la livraison...), votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et vous aurez 15 jours pour le récupérer. Si vous êtes absent.e, il se peut que le facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres, celui-ci vous permettra de reprogrammer une livraison selon votre convenance.

Si votre colis a malheureusement été victime de son transport, nous vous prions de le refuser à la livraison afin qu'il nous soit retourné.

Si vous avez choisi la livraison sans signature et avez constaté le problème une fois le colis livré, contactez-nous directement à l'adresse [email protected], en joignant des photos du colis et des produits endommagés. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution de remplacement ou de dédommagement.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande à vos frais et dans son état d'origine (les produits et leur emballage doivent être intacts). Tout produit abîmé ne pourra être remboursé et vous sera retourné à vos frais.

Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous à l'adresse [email protected] afin que nous vous informions de la procédure à suivre.

Tout achat effectué sur notre eshop ne pourra pas être échangé ou retourné dans notre boutique ou chez l'un de nos revendeurs, et inversement. Veuillez contacter le point de vente dans lequel vous avez effectué votre achat pour connaitre leur politique de retour.

Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Seuls les produits intacts et non ouverts seront acceptés et les frais de retour seront à votre charge.

Contactez-nous à l'adresse [email protected] pour connaitre la marche à suivre. 

Commande

Si votre commande a été validée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de commande et pourrez aussi la retrouver dans l'onglet "Vos commandes" de votre compte. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, mais que votre paiement a été validé, contactez-nous à l'adresse [email protected] pour que nous puissions vérifier notre historique.

À chacune de vos commandes, vous pouvez sélectionner 5 échantillons de votre choix pour découvrir encore plus de produits ! Vous pourrez les sélectionner au moment de la validation du panier, juste en dessous du récapitulatif de produits. 

Votre commande sera expédiée sous un délai de 24h à 48h après votre commande (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, vous recevrez un mail contenant le lien de suivi de votre colis. Les délais de livraison fournis sur notre site sont indicatifs et Absolution n'est pas responsable d'éventuels retards. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pouvez aussi retrouver ce lien de suivi dans l'onglet "Vos commandes" de votre compte.

Écrivez-nous le plus rapidement possible à l'adresse [email protected]. Si votre colis n'a pas encore été pris en charge, nous pourrons modifier l'adresse de livraison. Dans le cas contraire, nous devrons attendre le retour de votre colis pour le réexpédier à une nouvelle adresse. 

Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à l'adresse [email protected] pour que nous annulions votre commande et procédions au remboursement de celle-ci. Si votre commande a déjà été préparée et est prête à être expédiée, nous vous indiquerons les procédures de retour à suivre.

Votre compte client

Pour créer votre compte client, cliquez "Connexion" en haut à droite de l'écran puis, entrez votre adresse email sous "Créer un compte". Vous n'avez plus qu'à suivre les étapes !

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran puis, entrer votre adresse mail et mot de passe pour vous connecter.

Si vous tentez de vous connecter à votre compte mais qu'un message d'erreur s'affiche, vérifiez que votre adresse mail et mot de passe sont corrects. Il se peut que vous n'ayez pas encore de compte client, dans ce cas, il vous suffit d'en créer un sur la même page.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié". Vous recevrez un email vous permettant de le réinitialiser.

Si malgré ces conseils vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez nous à l'adresse [email protected].

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Pour cela, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" au moment de la connexion pour recevoir un mail de réinitialisation ou vous rendre dans l'onglet "Mon compte" en haut à droite de l'écran, puis "Votre profil". Entrez votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité et sauvegardez.

Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs adresses de livraison dans l'onglet "Vos adresses" de votre compte client. Elles peuvent être modifiées ou supprimées autant que vous le souhaitez.

À chacune de vos commandes, vous cumulez des points de fidélité à utiliser quand vous le souhaitez ! Pour tout savoir de notre programme de fidélité, rendez-vous sur la page dédiée Programme de fidélité pour peaux heureuses.

Pour suivre nos aventures et être informé.e de nos offres, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter dans le petit encadré en bas à gauche de notre site. Vous pouvez bien-sûr vous désabonner à tout moment, en cliquant sur "Me désabonner" en pied de page d'une de ces newsletters, ou en nous envoyant un message à l'adresse [email protected].

Pour tout savoir de notre programme de parrainage, rendez-vous sur la page dédiée Programme de parrainage.

Pour supprimer votre compte et vos données, envoyez nous un message à l'adresse [email protected].

Nos produits

Envie de faire plaisir à l'un.e de vos proches ? La Carte Cadeau Absolution est valable pendant un an sur l'ensemble de notre boutique en ligne et utilisable en plusieurs fois. Vous pouvez l'imprimer depuis chez vous ou sélectionner la date d'envoi et votre bénéficiaire recevra un email le jour J.

Attention : La Carte Cadeau n'est valable que sur l'eshop et ne sera pas acceptée en boutique, ni chez nos revendeurs. Montant minimum : 50€.

Savoir accompagner sa peau dans ses humeurs commence par l’identification de son état et de ses besoins. Pour une routine sur-mesure adaptée à votre peau, remplissez notre diagnostic de peau pour faire un bilan et découvrir votre routine personnalisée en 3 minutes. Selon votre humeur de peau, adoptez le mix & match idéal en comprenant ses besoins. 

Nous sommes aussi disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller à l'adresse : [email protected].

Nos produits contiennent quasiment tous des huiles essentielles. Même si la quantité utilisée quotidiennement est très faible, chaque grossesse est unique et il est préférable de demander conseil à votre médecin en lui fournissant la liste des ingrédients du produit afin de ne prendre aucun risque.

Le Mascara, Le Liner et les Multicorrecteurs sont les seuls produits qui ne contiennent pas d'huiles essentielles.

Si vous constatez une réaction après l'utilisation d'un de nos produits, arrêtez tout de suite de l'utiliser et envoyez nous un mail à l'adresse [email protected] en joignant si possible des photos. Notre équipe développement analysera votre cas et vous aidera au mieux à comprendre les causes de cette réaction.

Il se peut que vous soyez allergique à l'un des ingrédients. Pour cela, nous vous conseillons de consulter un allergologue et vous fournirons un document de déclaration des effets ainsi que la liste des ingrédients pour vous aider à cerner l'ingrédient problématique.

Nos produits n'ont jamais été testé sur les animaux et ce, depuis notre création en 2009. De plus, les tests sur les animaux sont strictement interdits en Europe depuis 2013, pour les marques bio comme conventionnelles. Il s'agit d'un règlement Européen et toutes les marques de cosmétiques européennes y sont soumises.

Tous nos soins sont certifiés bio et une grande partie sont vegan. Les seuls ingrédients d’origine animale que vous retrouverez sont le Miel, La Gelée Royale et La Propolis, et nos fournisseurs sont audités régulièrement afin de s’assurer que les produits de la ruche sont prélevés dans le plus grand respect des abeilles. Pour découvrir nos produits vegan, vous pouvez consulter notre page produit vegan.

Tous nos soins doivent être conservés dans un endroit sec et à température ambiante. Certains soins peuvent être également conservés au frais pour un confort d'application comme la Brume Systémique ou les soins contour des yeux. 

La durée limite d'utilisation après ouverture est indiquée au dos de chaque produit grâce au symbole qui représente un pot ouvert. Le chiffre affiché indique le nombre de mois d'utilisation conseillé après ouverture. 

À chacune de vos commandes, vous pouvez sélectionner 5 échantillons de votre choix pour découvrir encore plus de produits. Nous proposons également des formats voyage qui vous permettront d’apprécier la texture, la sensorialité et l’efficacité de nos formules.

Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller et trouver la routine la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez nous joindre sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou par mail à l'adresse [email protected], nous vous répondrons aussi vite que possible.

Vous pouvez aussi remplir notre diagnostic de peau qui vous permettra de faire un bilan, de connaitre les besoins spécifiques de votre peau et trouver la routine la plus adaptée.

Nos soins sont fabriqués en France et notre gamme de maquillage en Italie.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : Paypal, les cartes cadeaux Absolution et les cartes bancaires : Visa, CB et MasterCard.

Votre paiement se fait en toute sécurité grâce au système 3D Secure : ce protocole sécurisé de paiement sur internet garantit le cryptage de vos coordonnées bancaires et leur transmission de façon sécurisée aux serveurs des banques.

Si un message d'erreur apparaît et qu'il est impossible de valider votre commande malgré avoir vérifié que toutes les informations étaient correctes, nous vous conseillons d'effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur. Une fois la page actualisée, vous devrez recommencer votre commande.

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse [email protected]ution.me pour que nous puissions trouver la cause de l'erreur.

Nous vous conseillons de contacter directement votre organisme bancaire pour connaitre la raison de ce refus de paiement. Si aucun problème n'est relevé de leur côté, contactez-nous à l'adresse [email protected] pour que nous puissions trouver une solution.

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel ou d'une récompense fidélité, il vous suffit de les rentrer dans la case "Votre code" située dans le panier. Certains codes ne sont pas cumulables, vous verrez alors un message d'erreur apparaitre et devrez choisir lequel vous souhaitez utiliser. 

Votre code promo ne fonctionne pas ? Voici trois raisons possibles :

1 - Il est mal orthographié

2 - Il n'est plus valable

3 - Il n'est pas cumulable avec d'autres offres en cours (un message apparaîtra pour vous en informer).

Si malgré ces vérifications, votre code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l'adresse [email protected] pour que nous puissions trouver une solution.

Une fois la commande validée, nous ne pouvons malheureusement pas ajouter de code promotionnel. Vous pourrez toujours l'utiliser sur une prochaine commande, dans la limite de validité de l'offre.

Où nous trouver ?

Nos produits sont en vente en ligne sur notre site web, et dans notre boutique Absolution au 30 rue des vinaigriers, Paris 10ème. Vous y trouverez toute la gamme Absolution ainsi que notre Institut !

Vous pouvez également retrouvez nos soins dans de nombreux points de vente. Retrouvez le plus proche de chez vous en visitant l'onglet "Nos revendeurs".

L'institut Absolution

Vous pouvez réserver directement via la plateforme de réservation Treatwell. Retrouvez notre carte de soin sous la page "L'institut".

Vous pouvez également joindre l'institut directement par téléphone au 01 40 18 36 94.

Les cartes cadeaux e-shop ne sont pas valables en boutique pour le moment.

Si vous habitez Paris, le plus simple est de venir nous voir directement au 30 rue des vinaigriers, Paris 10ème pour que l’on vous remette en main propre la carte cadeau du soin de votre choix. 

Si vous n’habitez pas Paris, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement à distance et vous faire parvenir la carte cadeau par courrier ou par mail si vous êtes préssé.e !

Vous pouvez consulter notre carte de soin dans l'onglet Institut.